В ÓDE MOOD мы гарантируем подлинность парфюмерии и косметики. Информацию об изготовителе и документах о соответствии конкретного товара можно запросить у нашей команды.
Если товар пришёл повреждённым, обнаружился недостаток или возникли сомнения в его качестве, свяжитесь с нами. Разберёмся в ситуации и поможем оформить возврат или обмен в предусмотренных случаях.
Покупку в ÓDE MOOD можно вернуть в порядке, предусмотренном законом и этими условиями.
При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи вам, а после передачи — в течение 7 дней. Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства; отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку иным способом.
Если товар не подошёл
Если при доставке письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи. Перечень необмениваемых товаров для обычной розницы не исключает право отказа при дистанционной продаже парфюмерии и косметики.
Отсутствие внешней упаковки или её вскрытие само по себе не означает отказ: оцениваются товарный вид, потребительские свойства и состояние товара. При использовании аромата или косметики эти свойства могут быть утрачены. Права по товару с недостатком сохраняются независимо от вскрытия и использования для обнаружения недостатка.
Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель. Выбор аромата и стандартного объёма отливанта сам по себе к такому исключению не относится.
Как передать товар
Заявить об отказе или недостатке можно по email info@odemood.ru, через форму обратной связи, по телефону, лично или почтовым обращением. Укажите товар, требование, контакт и по возможности номер заказа. Обязательных бланков, фото, видео распаковки и оригинала чека нет.
Возврат принимается лично по адресу Бакунинская ул., 14, стр. 16, Москва, этаж 2, офис 3 либо дистанционно через выбранного вами перевозчика или организацию почтовой связи, позволяющую проверить состояние при получении. Получатель — ИП Рагимов Курбан Магомедович. Можно заранее уточнить удобные детали передачи; предварительное разрешение продавца не требуется.
Надёжно упакуйте товар. При возврате товара надлежащего качества покупатель несёт расходы обратной перевозки и риск случайного повреждения в пути. При недостатке товар возвращается по требованию и за счёт продавца. Для возврата не нужно обязательно приезжать в магазин.
Недостаток, проверка и сроки
При недостатке вы вправе выбрать требование по статье 18 Закона о защите прав потребителей: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, отказ от договора и возврат денег — в применимых законом случаях. Требования предъявляются в течение срока годности и в иных предусмотренных законом случаях.
Продавец обязан принять товар; при необходимости проводится проверка качества, в которой покупатель вправе участвовать. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт, покупатель вправе присутствовать и оспорить её результат. Если установлено, что причины не относятся к ответственности продавца, применяются правила возмещения расходов статьи 18. Проверка и экспертиза укладываются в срок удовлетворения выбранного требования.
Замена — обычно в течение 7 дней, при дополнительной проверке качества — до 20 дней, при отсутствии необходимого товара — в течение месяца, с предусмотренными законом исключениями. Срок ремонта определяется по статье 20 и при письменном соглашении не превышает 45 дней. При требовании денег применяется срок ниже.
Возврат денег
Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Проверка качества или экспертиза не продлевают этот срок. Способ возврата согласуем с покупателем; деньги не заменяются обязательными бонусами или сертификатом.
При отказе от товара надлежащего качества возвращается уплаченная по договору сумма за исключением фактических расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Штраф, комиссия за обработку возврата и произвольные удержания не взимаются. При недостатке применяются правила возмещения расходов и убытков по закону.
Обычная покупка в магазине
Если договор заключён в магазине после непосредственного ознакомления с товаром, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества включены в перечень товаров, не подлежащих обмену по статье 25 (постановление № 2463). Это не относится к недостаткам. Самовывоз сам по себе не превращает уже заключённый дистанционный договор в обычную покупку.
Обращения
Адрес: Бакунинская ул., 14, стр. 16, Москва, этаж 2, офис 3. Телефон: +7 (977) 999-91-01. Почта: info@odemood.ru. Условия договора — в оферте. Права потребителя, включая обращение в суд по предусмотренной законом подсудности, сохраняются.
Продавец и контакты
Индивидуальный предприниматель Рагимов Курбан Магомедович, осуществляющий предпринимательскую деятельность на основании записи в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей, с присвоением ОГРНИП № 321861700068579 от 24.09.2021, ИНН 054800964363.
Адрес магазина, для обращений и возврата: Москва, Бакунинская ул., 14, стр. 16, этаж 2, офис 3. Телефон: +7 (977) 999-91-01. Электронная почта: info@odemood.ru. Режим работы: ежедневно, 10:00–22:00 по московскому времени; заказы на сайте — круглосуточно.
